對于那些不熟悉翻譯行業(yè)和翻譯項目生命周期的人來說，像客戶經(jīng)理和翻譯項目經(jīng)理這樣的技術(shù)術(shù)語可能聽起來令人困惑，而且它們的標(biāo)題可能是多余的。但是等等，難道不是翻譯人員負責(zé)交付翻譯項目嗎？實際上，最終的翻譯項目是各個參與者相互協(xié)作的結(jié)果。

那么，如果您需要翻譯文檔，應(yīng)該和誰聯(lián)系呢？客戶經(jīng)理、項目經(jīng)理，還是應(yīng)該直接找翻譯？翻譯項目在交付給客戶之前要經(jīng)過多少步驟？

客戶經(jīng)理

當(dāng)你要找人翻譯你的文件時，客戶經(jīng)理通常是你的第一個聯(lián)系人。客戶經(jīng)理 (AM) 主要負責(zé)管理公司的客戶，并與翻譯客戶建立良好的關(guān)系，展示給客戶一個強有力的公司代表，設(shè)定合適的客戶期望。AM 還負責(zé)拓展與現(xiàn)有客戶的關(guān)系，這是通過總收入和/或項目數(shù)量來衡量的。AM 確保所有的客戶問題都得到有效的處理，并且他或她與項目經(jīng)理 (PM) 保持溝通，隨時更新可能出現(xiàn)的任何問題。

AM 與項目經(jīng)理緊密合作，但是他們的任務(wù)不同。AM 主要關(guān)注客戶的需求，而項目經(jīng)理則負責(zé)評估翻譯資源，并利用他/她的技術(shù)專長為翻譯項目提供準(zhǔn)確的報價。

項目經(jīng)理

翻譯項目經(jīng)理負責(zé)分析源文檔和翻譯資源，并用為客戶翻譯所需的時間進行報價。每個文檔都根據(jù)字數(shù)和語言復(fù)雜性以及格式需求進行分析。一旦確定了翻譯項目的報價，項目經(jīng)理將把報價發(fā)送給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理隨后將報價轉(zhuǎn)發(fā)給客戶。這兩個獨立部門之間的溝通清楚，這對于任何一家翻譯機構(gòu)的成功運營都是非常重要的。

在大型翻譯機構(gòu)中，AM 無法對每個項目的每一個小的行政和運營細節(jié)負責(zé)，因此項目經(jīng)理是至關(guān)重要的。他們同時管理多個翻譯項目，并確保機構(gòu)的周轉(zhuǎn)時間一定能夠滿足客戶的需求。

項目經(jīng)理也有責(zé)任通過從一開始就協(xié)調(diào)每個步驟的方式規(guī)劃項目。通?？蛻魰谒麄兊奈臋n中更改或添加文本，或者包含額外的文件，因此對于這些更改，項目經(jīng)理將審查所有添加內(nèi)容，以提供新的報價。這確保了翻譯人員和客戶在此過程中都不會感到意外。

是時候開始這個項目了

一旦報價被批準(zhǔn)，就該開始翻譯項目了。這通常涉及到其他兩個角色的工作:翻譯和編輯。

項目經(jīng)理負責(zé)管理翻譯、編輯和/或完成項目所需的其他專家團隊。當(dāng)譯者在翻譯原文時，編輯會審查譯文，重點放在詞匯、語法、風(fēng)格等細節(jié)上。最后，翻譯將經(jīng)過最后一輪編輯，由專門負責(zé)拼寫、標(biāo)點符號和連貫性等方面的第三方進行。所有這些角色對于確保最終產(chǎn)品的高質(zhì)量都是至關(guān)重要的。

團隊合作是從開始到結(jié)束成功完成翻譯項目的關(guān)鍵，良好的團隊合作確保為客戶提供卓越的品質(zhì)。