評(píng)估語言服務(wù)提供方 (LSP)

對(duì)語言服務(wù)提供方的選擇將影響您全球活動(dòng)中的每一個(gè)步驟，包括產(chǎn)品發(fā)布和市場(chǎng)結(jié)果。您知道，選擇正確的供應(yīng)方是您走向全球成功的第一步。無論您是在研究 LSP，還是在評(píng)估您所雇用的 LSP 的績(jī)效，如何知道您已聘用了最適合您的項(xiàng)目的 LSP？評(píng)估 LSP 的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

1) 統(tǒng)一客戶導(dǎo)向和提案

首先，您應(yīng)該仔細(xì)評(píng)估客戶入職計(jì)劃。一份清晰、詳盡的提案應(yīng)包括一份面向所有利益攸關(guān)方的入職培訓(xùn)計(jì)劃、詳細(xì)的流程和語言資產(chǎn)描述。典型的社交網(wǎng)站本地化過程中涉及的利益相關(guān)者包括：

項(xiàng)目經(jīng)理、客戶經(jīng)理、語言主管（翻譯、編輯、文案撰稿人）、工程師、平面設(shè)計(jì)師、Web 開發(fā)人員和 CMS 架構(gòu)師。

作為面向客戶端流程的一部分，您選擇的 LSP 應(yīng)與您的技術(shù)團(tuán)隊(duì)一起檢查您的硬件和軟件平臺(tái)。仔細(xì)評(píng)估您的承載環(huán)境以及您的網(wǎng)站架構(gòu)是很有必要的，以便拿出最好且最具成本效益的解決方案。

在介紹了所有利益相關(guān)者并審查了硬件和軟件平臺(tái)之后，一個(gè)信譽(yù)良好的LSP 應(yīng)該愿意在他們的網(wǎng)站上提供翻譯工作流程方面的基本培訓(xùn)。這可以包括內(nèi)容管理系統(tǒng) (CMS) 用戶和管理員培訓(xùn)、為本地化選擇內(nèi)容、導(dǎo)入本地化內(nèi)容、質(zhì)量保證程序，最后發(fā)布本地化內(nèi)容。受信任的 LSP將為您的 Web 項(xiàng)目提供有關(guān)最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)換工作流的適當(dāng)培訓(xùn)。

2) 可證明的經(jīng)驗(yàn)

請(qǐng)?jiān)u估您的 LSP 是否具有處理類似大小、內(nèi)容、體積和復(fù)雜性的項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和能力。此外，檢查提案中是否包括相關(guān)的案例研究，這些案例突出了 LSP 處理像您這樣的項(xiàng)目的已證明的跟蹤記錄。此外，請(qǐng)確保 LSP 在您的專業(yè)領(lǐng)域具有多年的經(jīng)驗(yàn)，而不僅僅是將您的項(xiàng)目作為獲得行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的“第一步”。

找出 LSP 是否提供了其語言能力的統(tǒng)一樣本。此外，請(qǐng)向當(dāng)前客戶索取參考資料，這些客戶可以向您詳細(xì)、誠(chéng)實(shí)地介紹他們使用這些服務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。這有助于評(píng)估 LSP 的優(yōu)勢(shì)和需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

3) 響應(yīng)式交流

無論是在報(bào)價(jià)，電子郵件或簡(jiǎn)單的咨詢請(qǐng)求方面，一個(gè)可靠的翻譯機(jī)構(gòu)將遵守其最后期限。對(duì)于更長(zhǎng)、更復(fù)雜的任務(wù)，受信任的本地化供應(yīng)商將從一開始就設(shè)定現(xiàn)實(shí)的期望和目標(biāo)，并與所有利益相關(guān)者保持坦誠(chéng)。來自 LSP 的延遲會(huì)阻礙整個(gè)本地化過程，并阻礙其他利益相關(guān)者（例如，軟件開發(fā)人員和營(yíng)銷經(jīng)理）并干擾整個(gè)部門的績(jī)效。

4) 透明度和總擁有成本

在比較來自不同 LSP 的報(bào)價(jià)時(shí)，建議您查找透明度和詳細(xì)程度最高的報(bào)價(jià)，這可能是最可預(yù)測(cè)和最有價(jià)值的解決方案。

明確翻譯率中包含的內(nèi)容，因?yàn)橛行?LSP 將翻譯后的編輯費(fèi)包含在每字速率內(nèi)，而另一些 LSP 則不會(huì)如此。一些機(jī)構(gòu)提供本地化工程和桌面出版服務(wù)，并可能將它們單獨(dú)或合并列在費(fèi)用表內(nèi)。最后，找出項(xiàng)目管理費(fèi)是多少（它占總成本的百分比嗎？是按小時(shí)計(jì)算的嗎？）

最后，了解軟件許可或其他經(jīng)常性的技術(shù)成本。如果 LSP 提出了特定的技術(shù)解決方案，請(qǐng)確保了解技術(shù)投資的前期成本以及與維護(hù)和更新相關(guān)的持續(xù)成本。

再次，尋找最詳細(xì)的報(bào)價(jià)，并要求澄清以上各點(diǎn)。受信任的LSP將能夠透明地了解所有成本，并詳細(xì)解釋這些成本。

5) LSP 技術(shù)能力

翻譯記憶管理和術(shù)語表術(shù)語管理:值得信賴的機(jī)構(gòu)應(yīng)該為您的每種目標(biāo)語言維護(hù)一個(gè)關(guān)鍵術(shù)語的詞匯表以及最新的翻譯記憶。

所涉多語言內(nèi)容管理系統(tǒng)：統(tǒng)一評(píng)估您的機(jī)構(gòu)與您的多語言 CMS 進(jìn)行接口以導(dǎo)出、導(dǎo)入內(nèi)容以進(jìn)行本地化的技術(shù)能力。

6) 穩(wěn)健的質(zhì)量體系

仔細(xì)評(píng)估 LSP 的語言和產(chǎn)品質(zhì)量控制過程。他們應(yīng)該明確定義跟蹤質(zhì)量和客戶滿意度的方法。您應(yīng)該了解這些質(zhì)量保證流程是否包含在每字報(bào)價(jià)中，或者是否單獨(dú)收費(fèi)。

此外，試著了解 LSP 的客戶評(píng)審和批準(zhǔn)流程，以了解客戶通常期望進(jìn)行多少輪評(píng)審更改。您應(yīng)該接受有關(guān)向您的 LSP 提供反饋的最有效方式的培訓(xùn)，以便在本地化內(nèi)容在實(shí)時(shí)網(wǎng)站上發(fā)布之前，他們能夠以最有效的方式實(shí)施它。

最后，評(píng)估語言團(tuán)隊(duì)。詢問您所選擇的 LSP 語言團(tuán)隊(duì)的資歷，并查看他們的簡(jiǎn)歷和過去為特定行業(yè)本地化內(nèi)容所做的工作。

結(jié)論

無論是評(píng)估廣泛的 LSP，還是評(píng)估當(dāng)前本地化供應(yīng)方的服務(wù)，您都必須改進(jìn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。您需要仔細(xì)評(píng)估客戶入職計(jì)劃和報(bào)價(jià)的透明度，以及在您的專業(yè)領(lǐng)域展示的本地化經(jīng)驗(yàn)。您應(yīng)該評(píng)估 LSP 的技術(shù)能力及其質(zhì)量控制體系。

在 ATA，經(jīng)過多年的嚴(yán)格培訓(xùn)和實(shí)地經(jīng)驗(yàn)，再加上良好的質(zhì)量保證、透明度和高技術(shù)能力、頂級(jí)的行業(yè)專業(yè)人員將為您提供最佳的本地化結(jié)果。