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?全球品牌現(xiàn)在應(yīng)該溝通的4件事

Date: 2021-06-03 14:10:33Source: 志遠(yuǎn)翻譯

在不確定的時代,公司可能不確定什么時候向全球受眾傳達(dá)什么。以下是您現(xiàn)在應(yīng)該交流的內(nèi)容。



現(xiàn)在,公司正在抵制擱置他們的業(yè)務(wù),因為他們正在探索在我們的全球流行病中前進的新方法。雖然一些品牌不確定是否要與世界分享他們的計劃或信息,但重要的是要對您分享的內(nèi)容和原因具有戰(zhàn)略性。

客戶可能對您的企業(yè)如何繼續(xù)運營不感興趣,但他們可能會對您如何提供幫助感興趣。在公共關(guān)系研究所最近進行的一項調(diào)查中:
56%的受訪者很高興聽到品牌采取行動,如捐贈商品和服務(wù)
40%的受訪者想知道品牌在應(yīng)對大流行時做了什么
43%的受訪者認(rèn)為聽到他們了解和信任的品牌的聲音令人放心
這里有一些及時的提示,可以幫助您決定現(xiàn)在應(yīng)該與您的全球客戶交流哪些信息。

您如何為更大的利益做出貢獻

恐懼在每個受新冠肺炎影響的國家蔓延,人們正在尋求安慰。不僅僅是為了自己的健康和安全,也是為了別人。當(dāng)然,現(xiàn)在是一個交流您的企業(yè)如何應(yīng)對的好時機。但更重要的是,人們想知道:您的業(yè)務(wù)有什么幫助?

雅培和強生等公司正在積極幫助診斷、治療或預(yù)防病毒。由于極度短缺,許多3D公司已經(jīng)開始為醫(yī)護人員捐贈或制造個人防護設(shè)備 (PPE) 和病人呼吸機等物品。

許多財富500強公司承諾幫助人們度過這段艱難的時光,無論是在金錢、時間、產(chǎn)品還是服務(wù)捐贈方面。甚至像百加得 (Bacardi) 和蒂托 (Tito) 這樣的大型飲料公司,也已經(jīng)將他們的設(shè)施改造成生產(chǎn)洗手液,但同樣供不應(yīng)求。克羅茨 (Crocs) 承諾每天向醫(yī)護人員捐贈1萬雙鞋子。Airbnb將為10萬名護理新冠肺炎患者的醫(yī)療保健專業(yè)人員提供住房補貼。這些不僅僅是姿態(tài)——它們是重要的貢獻,直接惠及那些在這場戰(zhàn)斗中代表我們其他人積極拯救生命的重要工作者。

請注意,這些品牌已經(jīng)將其努力公之于眾。這不僅僅是為了品牌形象,盡管它確實有所幫助。他們積極尋求在世界最需要的時候提供保證。

想辦法讓您的企業(yè)也能為更大的利益做出貢獻,并把您的計劃傳達(dá)給您的客戶。真實、有意義的貢獻有助于建立對品牌的忠誠度。

您如何幫助您的潛在客戶和客戶度過這次難關(guān)
現(xiàn)在是回報的最佳時機,沒有約束,沒有任何互惠的期望。如果您的企業(yè)財務(wù)狀況良好,請考慮以下:
- 小企業(yè)的延期付款
- 為重要工人提供商品和服務(wù)的折扣
- 向有利于你的客戶群的基金和基金會捐款

除了在您的客戶群中建立忠誠度之外,您可以放心,您已經(jīng)做了一些對那些支持您的企業(yè)的人有積極影響的事情。
您的運營將如何改變

許多公司還有其他業(yè)務(wù)依賴它們提供服務(wù)。一些公司的供應(yīng)鏈因病毒而中斷或停止。如果一切照舊已經(jīng)變得……不尋常,請盡快讓您的客戶知道。這可以幫助他們?yōu)榧磳⒌絹淼淖兓龊脺?zhǔn)備。

可悲的是,由于政府規(guī)定和就地安置令,一些企業(yè)被迫暫停運營一段時間。如果您的生意是這樣,這是可以理解的。重要的是把您的計劃傳達(dá)給依賴您提供商品或服務(wù)的客戶。

您打算如何對受影響的人表示同情

在您所有的交流中保持警覺和敏感,確保您的聲音和語氣富有同情心和樂于助人。否則,您的信息可能會被負(fù)面地認(rèn)為是利用了人類的苦難。

雖然現(xiàn)在是充滿挑戰(zhàn)的時代,但我們的國際社會將堅持不懈。我們很樂意就此話題與您進一步交談,請隨時聯(lián)系我們的專家。
 


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