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創(chuàng)建內(nèi)容的一種方法是關(guān)注用戶試圖用您的產(chǎn)品或服務(wù)完成哪些任務(wù)，并圍繞這些任務(wù)開發(fā)內(nèi)容。例如，假設(shè)您正在銷售軟件，您有一個非?？岬奶匦韵牒湍挠脩舴窒?。如果您根據(jù)它將幫助用戶做什么來記錄該特性，例如“如何生成報告”，用戶可能會更喜歡這些信息，因為生成報告是用戶的目標。通過閱讀該內(nèi)容，用戶將了解這個很酷的特性將如何幫助用戶生成報告。

如果您遵循基于功能的方法，您將根據(jù)功能是什么以及如何使用該功能來創(chuàng)建內(nèi)容。在上面的場景中，您將在手冊中將該特性記錄為“特性 A”。您的用戶可能不會查看該部分，因為他們不知道什么是“特性 A”，以及它如何幫助他們。

開發(fā)基于任務(wù)的內(nèi)容是一種策略，可以帶來良好的用戶體驗、較少的管理內(nèi)容和降低成本，同時提高一致性。在這篇博文中，我們將深入探討基于任務(wù)的內(nèi)容方法，以及它如何適應(yīng)更龐大的內(nèi)容策略。



應(yīng)用基于任務(wù)的內(nèi)容方法

基于任務(wù)的內(nèi)容通?？梢栽诩夹g(shù)內(nèi)容中找到，例如安裝、操作和故障排除材料。有一些例子：

1.處理軟件錯誤消息
2.更換您的內(nèi)容里的元素
3.設(shè)置打印機

以結(jié)構(gòu)化的方式編寫，例如使用 XML 和遵循 DITA 這樣的標準，是一種將內(nèi)容分解成任務(wù)、概念和引用等元素的方法。這種寫作很適合基于任務(wù)的內(nèi)容。

網(wǎng)站文案是另一個可以應(yīng)用任務(wù)導(dǎo)向?qū)懽鞯暮妙I(lǐng)域。用戶通過訪問您的網(wǎng)站想要達到什么目的？您如何幫助他們獲得他們想要的信息？無論是下載表單、閱讀文章還是升級軟件，都要使導(dǎo)航和內(nèi)容盡可能容易理解和使用。

了解您的顧客

要根據(jù)用戶任務(wù)編寫內(nèi)容，您首先需要通過開發(fā)角色來真正了解您的顧客是誰以及他們的責(zé)任和目標。一旦您這樣做了，您就可以在買家旅程的每個階段鎖定內(nèi)容。

開發(fā)基于任務(wù)的內(nèi)容

一旦您理解了您的用戶想要完成什么，您就可以開發(fā)基于任務(wù)的內(nèi)容?？紤]用戶目標方面的內(nèi)容，例如“我如何做什么？”或者“我在哪里能找到某個東西？”在當(dāng)今繁忙的世界中，您希望在提供良好體驗的同時，盡快讓用戶進出您的內(nèi)容。以下是創(chuàng)建基于任務(wù)的內(nèi)容的一些技巧：

1.永遠記住您的受眾。將您的角色掛在您工作的地方附近會很有幫助，這樣他們就可以留在您的腦海中。
2.確保內(nèi)容只關(guān)注用戶的目標。如果需要，您可以隨時提供指向其他任務(wù)或參考信息的鏈接。
3.用戶可以在不閱讀任何其他內(nèi)容的情況下獲取信息，因此請確保內(nèi)容完整并且可以獨立運行。

基于任務(wù)的內(nèi)容如何適合內(nèi)容策略

編寫基于任務(wù)的內(nèi)容可能是更大的內(nèi)容策略的重要組成部分。由于內(nèi)容更加集中，您可以幫助用戶更快地實現(xiàn)他們的目標，帶來積極的顧客體驗。您很可能會發(fā)現(xiàn)您生成的內(nèi)容較少，從而降低了創(chuàng)作、翻譯和維護成本。它還將簡化翻譯內(nèi)容。

入門指南

要開始使用這種方法，正如我之前提到的，您首先需要了解您的受眾。接下來，進行內(nèi)容審核，以了解您擁有的內(nèi)容的狀態(tài)，無論是技術(shù)內(nèi)容、營銷內(nèi)容還是網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容。在開始更改內(nèi)容之前，建立標準術(shù)語和制定內(nèi)容重用策略有助于提高一致性、降低成本。
 


內(nèi)容策略