在美國(guó)，當(dāng)談?wù)撐幕瘯r(shí)，我們通常說(shuō)的是多樣性 (diversity)。對(duì)大多數(shù)美國(guó)人來(lái)說(shuō)，多樣性一詞反映了我們工作場(chǎng)所的社會(huì)文化構(gòu)成。然而，當(dāng) GPI 談到本地化時(shí)，我們通常指的是為其他國(guó)家的人改編教材。因此，當(dāng)您向我們提交課堂或在線培訓(xùn)課程進(jìn)行本地化時(shí)，我們會(huì)要求您提供目標(biāo)學(xué)員的信息，因?yàn)槲覀儠?huì)據(jù)此判斷您的學(xué)員是美國(guó)人——一個(gè)多元文化群體——還是在不同國(guó)家或地區(qū)的人，從而使用不同的本地化方法。那么為什么要這樣做？




請(qǐng)比較這兩幅圖片。圖 1 展示了一家美國(guó)的擁有多元文化勞動(dòng)力的公司。在此圖中，我們假設(shè)您的目標(biāo)學(xué)習(xí)者主要是第二代或更后面一代的美國(guó)人（黑點(diǎn)），但也有幾個(gè)第一代文化群體代表（有色圓圈）。因此，針對(duì)多元文化群體的本地化培訓(xùn)很可能需要進(jìn)行修改，以適應(yīng)于較少接觸美國(guó)的學(xué)習(xí)者或?qū)ψ约旱谋就廖幕杏H和力的學(xué)習(xí)者。
圖 2 展示了一家在其他國(guó)家有業(yè)務(wù)的美國(guó)公司。在這種情況下，您通常會(huì)將美國(guó)學(xué)習(xí)者作為一個(gè)同質(zhì)的文化群體，然后修改為美國(guó)人設(shè)計(jì)的課程，以適應(yīng)每個(gè)目標(biāo)國(guó)家的學(xué)習(xí)者，消除“美國(guó)主義”，然后針對(duì)每個(gè)不同的文化或文化群體定位課程。

讓我們看一個(gè)例子，以此說(shuō)明我們的本地化方法是如何不同的，這取決于是這兩種典型情況中的哪一種。在這個(gè)博客中，我們將討論多元文化群體的本地化問(wèn)題。在我們隨后的博客中，我們將把多元文化本地化和全球受眾本地化進(jìn)行比較。

數(shù)字化學(xué)習(xí)

正如我們?cè)谝郧瓣P(guān)于數(shù)字化學(xué)習(xí)翻譯和本地化的博客中提到的，我們通常通過(guò)分析內(nèi)容、教學(xué)方法和課程技術(shù)來(lái)調(diào)整數(shù)字化學(xué)習(xí)課程，以確定：

A. 它如何符合學(xué)習(xí)者的偏好和期望。
B. 我們?nèi)绾巫龀鰧?duì)實(shí)現(xiàn)公平學(xué)習(xí)結(jié)果至關(guān)重要的調(diào)整。

關(guān)于內(nèi)容，我們對(duì)語(yǔ)言（全球英語(yǔ)）進(jìn)行本地化，并確認(rèn)內(nèi)容與上下文相關(guān)。對(duì)于教學(xué)方法，我們確保課程活動(dòng)，包括評(píng)估，在文化上易于理解和接受。最后，我們檢查媒體，以確保圖像、圖標(biāo)等與與語(yǔ)境相關(guān)，并且目標(biāo)學(xué)習(xí)者的環(huán)境支持這些技術(shù)。

為多元文化受眾提供的本地化

在多元文化受眾中，學(xué)習(xí)者首先沉浸在美國(guó)文化中；然而，來(lái)自文化子群體的學(xué)習(xí)者通常對(duì)他們?cè)?ldquo;家鄉(xiāng)”體驗(yàn)的學(xué)習(xí)環(huán)境保留許多偏好和期望因此，針對(duì)這一多元文化群體的材料本地化要求我們將該群體視為一種文化——在一家公司或一個(gè)行業(yè)內(nèi)工作——但同時(shí)也是文化差異可能影響學(xué)習(xí)成果的多種文化。舉個(gè)例子，假設(shè)學(xué)習(xí)者是美國(guó)便利店的所有者或管理者。他們大多是男性，受過(guò)良好教育，年齡在 35-50 歲之間。他們中的大多數(shù)，大約 70%，是白人男性。剩下的 30% 是第一代美國(guó)人，大部分是非白人男性，來(lái)自印度和巴基斯坦。那么他們?cè)趯W(xué)習(xí)方面可能存在哪些差異？我們?cè)撊绾螖?shù)字化學(xué)習(xí)進(jìn)行本地化，以解決這些差異？

語(yǔ)言

通常，非英語(yǔ)母語(yǔ)者會(huì)在不同程度上與語(yǔ)言斗爭(zhēng)。如果您曾經(jīng)學(xué)習(xí)過(guò)第二語(yǔ)言，或者去過(guò)一個(gè)居民不會(huì)說(shuō)英語(yǔ)的國(guó)家，您就會(huì)明白缺乏流利性帶來(lái)的挑戰(zhàn)和挫折。現(xiàn)在，想象一下您正在上一門(mén)在線課程，課程內(nèi)容冗長(zhǎng)、復(fù)雜，充滿口語(yǔ)和行話。首先，您甚至很難閱讀材料！其次，當(dāng)說(shuō)話者語(yǔ)速很快或帶有口音時(shí)，這些視頻會(huì)很難理解。因此，任何美國(guó)數(shù)字化學(xué)習(xí)課程最簡(jiǎn)單的本地化形式是使用全球英語(yǔ)：

優(yōu)秀的標(biāo)點(diǎn)符號(hào)使用、語(yǔ)法和拼寫(xiě)
簡(jiǎn)短的句子
消除同義詞、行話、口語(yǔ)
對(duì)獨(dú)特術(shù)語(yǔ)進(jìn)行解釋，等等

使用全球英語(yǔ)的原則將減少閱讀內(nèi)容所需的時(shí)間，并提高理解程度，并且——如果您計(jì)劃翻譯單詞和媒體的話——能將翻譯成本降低 30-50%。



語(yǔ)境
對(duì)上下文做出假設(shè)很容易。例如，我們假設(shè)所有便利店店主都有經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)——他們做生意的唯一目的是獲得收入。然而，在許多非美國(guó)國(guó)家在文化中，人們受的是家庭而不是金錢(qián)的驅(qū)使。因此，如果您想鼓勵(lì)您的學(xué)習(xí)者采用一種新的商業(yè)技術(shù)，比如追加銷售，您會(huì)想把這種行為或理想的活動(dòng)與多種激勵(lì)因素聯(lián)系起來(lái)，而不僅僅是現(xiàn)金。例如，不要期望金錢(qián)成為“最終”的動(dòng)力，您可以把通過(guò)追加銷售增加的收入作為達(dá)到其他目的的一種手段，比如創(chuàng)造更多的工作機(jī)會(huì)（如果允許的話，有可能為家庭成員創(chuàng)造），支持一個(gè)大家庭，等等。因此，您可以看到了解您的目標(biāo)學(xué)習(xí)者的重要性，如果他們?yōu)槟ぷ?，您?yīng)該了解該群體人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

相比之下，如果您的培訓(xùn)課程試圖阻止非生產(chǎn)性的商業(yè)行為，比如糟糕的顧客服務(wù)或維護(hù)不善的便利店，您需要了解您的學(xué)習(xí)者如何看待“好”的顧客服務(wù)和“干凈”。例如，如果學(xué)員來(lái)自服務(wù)被簡(jiǎn)單定義為“接受產(chǎn)品或服務(wù)”的國(guó)家——沒(méi)有微笑或問(wèn)候，不管收銀臺(tái)是長(zhǎng)是短——那么您的課程內(nèi)容可能需要考慮這種情況。我們可以通過(guò)多種方式幫助您做到這一點(diǎn)，從改寫(xiě)內(nèi)容到在在線課程中使用反饋機(jī)制。當(dāng)我們進(jìn)行文化審計(jì)時(shí)，我們會(huì)向您提供簡(jiǎn)明的解釋，說(shuō)明為什么某些內(nèi)容可能與某些學(xué)習(xí)者群體無(wú)關(guān)，以及您該如何修改這些內(nèi)容。

此外，如果您回頭參考圖 1，您可以看到一些文化群體重疊。這表明，雖然它們不同，但它們有某些共同的特征。因此，解決文化差異的一種方法是找出那些重疊，并定位您的課程以解決共同點(diǎn)。例如，印度和巴基斯坦的便利店店主可能都非常精明，因?yàn)閮蓢?guó)都在經(jīng)歷顯著的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。因此，您可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，與“老一代”不同，這些受過(guò)教育的年輕店主受現(xiàn)金和短期收益的驅(qū)使，這很像他們的美國(guó)同行。

總結(jié)

如果您是針對(duì)一個(gè)多元文化的學(xué)習(xí)者群體或多個(gè)不同國(guó)家的學(xué)習(xí)者，那么本地化您的培訓(xùn)課程和材料，無(wú)論是針對(duì)實(shí)體課堂還是在線課堂，都需要不同的方法。當(dāng)您使用 GPI 時(shí)，我們會(huì)詢問(wèn)您的課程目標(biāo)、目標(biāo)學(xué)員的人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)以及您的業(yè)務(wù)目標(biāo)。在對(duì)您的培訓(xùn)材料進(jìn)行文化審核時(shí)，我們會(huì)識(shí)別這些文化差異，并為您進(jìn)行測(cè)試。通過(guò)這種方式，您可以確信無(wú)論您的目標(biāo)學(xué)習(xí)者在哪里，他們都會(huì)達(dá)到期望的學(xué)習(xí)結(jié)果。
 


本地化翻譯