文化治理

眾所周知，一家公司的成功很大程度上取決于其員工、他們的技能以及他們對(duì)所從事工作的奉獻(xiàn)和熱情。

員工是由他們的才能、知識(shí)和能力來定義的，他們能夠扮演某種角色或滿足客戶的需求。這是員工“可見”的一面。同樣重要的“隱藏”的一面是文化認(rèn)同。員工的文化會(huì)影響他們對(duì)生活、工作、商業(yè)關(guān)系以及如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的看法。

在一個(gè)多元文化的團(tuán)隊(duì)中，良好的團(tuán)隊(duì)合作和理解他人的意愿對(duì)于健康的公司氛圍更為重要。

對(duì)于這個(gè)博客，讓我們看看在跨文化和多語言環(huán)境中工作時(shí)可能出現(xiàn)的一些問題。



語言障礙

當(dāng)您的同事說不同的語言時(shí)，很容易互相誤解。發(fā)音會(huì)導(dǎo)致混亂，人們可能會(huì)感到不舒服，要求別人重復(fù)自己的發(fā)音，尤其是在壓力很大的情況下。

為了以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來說明這一點(diǎn)，當(dāng)我申請(qǐng) ATA 的職位時(shí)，在面試中我們正在討論報(bào)價(jià)，而我的面試官是來自埃及的，他說的是“報(bào)價(jià)”，但對(duì)于我而言，這聽起來像是“法庭”。我花了一段時(shí)間才弄明白他的意思，我仍然記得當(dāng)我不得不回答時(shí)我是多么困惑，但我不知道他在問什么。

永遠(yuǎn)不要感到太害羞或不舒服，不要讓您的談話伙伴重復(fù)這句話并詳細(xì)闡述。這將使您免于犯代價(jià)高昂的錯(cuò)誤，并向您的談話伙伴表明您真的在盡力理解他或她。



文化背景

在一種文化中，正?；虺Ｒ?guī)的事情在另一種文化中是完全不能接受的。一個(gè)人不可能知道另一個(gè)人的所有文化細(xì)節(jié)，有時(shí)人們會(huì)無意中做出不恰當(dāng)?shù)脑u(píng)論或以一種他人不習(xí)慣的方式行事。

讓我分享一個(gè)關(guān)于電子郵件、電話以及工作時(shí)間的簡(jiǎn)單例子：在我的祖國(guó)拉脫維亞，正常工作時(shí)間后不期望收到電子郵件回復(fù)是正常的做法，只有在事情非常嚴(yán)重的情況下，我才會(huì)去打擾同事。然而，在俄羅斯和埃及等其他國(guó)家，人們傾向于全天候工作以滿足行業(yè)的需求。

熟悉同事所在國(guó)家接受的行為模式，調(diào)查他們的傳統(tǒng)和生活方式。一定要記住您在說什么，直到您知道什么是這個(gè)人可以接受的。給出足夠的時(shí)間，最終您會(huì)找到最好的方式來恭敬地交流。

相互理解

當(dāng)溝通不暢時(shí)，文化和語言障礙會(huì)導(dǎo)致挫折。不要讓情緒占據(jù)上風(fēng)。想清楚您想要達(dá)到的目標(biāo)，并使用最合適的方法來實(shí)現(xiàn)。例如，電子郵件不能傳達(dá)說話者的情緒，限制了提問和闡述正在討論的話題的可能性。很容易誤解某人在郵件中的意思。打電話給某人，聽聽他們的語氣，問一些問題可以緩解語言障礙造成的問題。

如果您覺得有些事情做得不正確，請(qǐng)努力理解對(duì)方，并考慮與他或她溝通的最佳方式。不要指望您解決問題的方法是唯一的選擇。解釋清楚您的推理，使交流以人為本，您會(huì)對(duì)您將得到的理解程度感到驚訝。

與來自其他國(guó)家和文化的同事一起工作有時(shí)會(huì)很有挑戰(zhàn)性，但當(dāng)您們能夠互相學(xué)習(xí)，并開闊眼界，探索其他生活方式時(shí)，這是非常有益的。


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